soalan soalan lazim
Lila Koch
—
an jargon yang sukar difahami oleh pengguna awam. Menyusun soalan dari yang paling umum ke yang lebih khusus. 3. Memberikan Jawapan yang Jelas dan Lengkap Jawapan dalam FAQ haruslah: Ringkas tetapi padat maklumat. Menggunakan bahasa yang mu
